Trocas e devoluções

1. Desistência da compra

1.1 O cliente tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para desistir da compra, sem qualquer custo adicional.
1.2 O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra, no prazo conforme o método escolhido.
1.3 Compras realizadas com cartão de crédito podem ser reembolsadas em até duas faturas subsequentes.

2. Troca por defeito

2.1 Produtos com defeito podem ser enviados para troca até 30 dias após o recebimento.
2.2 Após esse prazo, não será mais possível realizar a troca.

3. Solicitação de devolução/troca

3.1 As solicitações devem ser feitas exclusivamente por e-mail: contato@poloroexpress.com.br.
3.2 Não serão aceitas solicitações feitas por direct no Instagram, WhatsApp comercial ou qualquer outro canal.

4. Condições para devolução

4.1 O produto deve ser devolvido em seu estado original e fechado.
4.2 Produtos usados, danificados, sem a embalagem original ou com embalagem danificada podem ter a devolução recusada.
4.3 A devolução será aceita apenas se o produto estiver sem marcas de uso, manchas ou arranhões.

5. Custos de transporte

5.1 Em caso de devolução por desistência dentro do prazo de 7 dias, os custos do transporte serão cobertos pela Empresa.
5.2 Se o cliente optar por desistir antes da entrega, deve recusar o recebimento conforme orientação dos atendentes.
5.3 Caso aceite o produto, a Poloro Express não se responsabilizará pelo custo do frete de retorno.

6. Prazo para processamento

6.1 A Empresa tem até 10 dias úteis para registrar a devolução e processar o reembolso após o recebimento do produto.
6.2 O reembolso ou estorno será realizado após a avaliação e confirmação das condições do produto.

7. Política de Teste de Qualidade

7.1 Caso o cliente identifique algum suposto defeito no produto, será solicitado o envio do item para nosso centro de qualidade.
7.2 O produto será submetido a testes técnicos para verificar seu funcionamento conforme os padrões de uso indicados.

7.3 Se for constatado defeito de fabricação:
7.3.1 O produto será substituído ou reembolsado, conforme a escolha do cliente e dentro dos prazos legais.

7.4 Se não for constatado defeito:
7.4.1 O mesmo produto será devolvido ao cliente, sem substituição.
7.4.2 O cliente deverá arcar com o valor fixo de R$ 69,90 referente ao frete de retorno, que cobre custos logísticos, embalagem e reenvio.
7.4.3 O valor deverá ser pago antes do envio do produto de volta, que será realizado pelos Correios com rastreamento.

7.5 O prazo para conclusão da análise técnica é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto.

7.6 Caso o cliente não efetue o pagamento do frete de retorno no prazo de 30 dias corridos após o término da análise, a solicitação será encerrada e o produto poderá ser descartado conforme normas internas.

8. Considerações finais

8.1 Produtos utilizados fora das orientações de uso, com danos por mau uso ou enviados sem identificação correta (número do pedido ou CPF) poderão ter a solicitação recusada.

9. Atendimento

9.1 Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição pelo e-mail contato@poloroexpress.com.br.